《快递市场管理办法》实施半月“观察记” 一件包裹如何又快又好送达？2025年6月19日取件提醒

　　在过去，快递配送服务中存在一些不容忽视的问题。一些快递企业为了追求效率，有时未经用户同意就将快件放入智能快件箱或快递服务站，导致用户无法及时收到快递，甚至因此产生额外的超时费用。这不仅损害了消费者的权益，也影响了快递市场的健康发展。

　　3月1日，交通运输部最新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式施行。《办法》明确规定了经营快递业务的企业不得未经用户同意代为确认收到快件，也不能擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施。该《办法》实施后，在我市反响如何？对此，本报记者进行了调查。

　　“两年前快递一直是送上门的，自从小区里有了快递柜和驿站，电话也不打，就直接放在快递柜或者驿站。”今年68岁的韩先生家住刘庄小区，他家前段时间装修，买了很多小件家具。“有些小柜子不好拿，我备注了不让放驿站，快递员还是放在驿站了。”韩先生告诉记者，自己年纪大了，平时不怎么出门，快递改送驿站后，他不得不出门去取快递。

　　对比上了年纪的市民，年轻市民更倾向于将快件放在驿站或者快递柜里。“平时上班忙，快件放在驿站或者快递柜里会更方便。”家住吉安小区的市民宋先生告诉记者，白天家中无人，上班也不方便接电话，他已经习惯每天下班前看一下短信，看有没有快件要取。“下班的时候顺便取快递回家，也挺方便的。”宋先生表示，如果送件前推送消息能选择送件时间和送件方式就更好了。

　　近日，记者在环城西路附近某小区看到，快递员送件前没有打电话，而是选择直接在快递柜前操作。“我们公司送一个件0.8元，放在快递柜要支付0.2元，放在驿站支付更多，但是我们还是愿意直接放里面，不仅节省时间，还能省去不少麻烦。”快递员小何告诉记者，他负责的片区中老旧小区居多，除了快件中有备注的，他一般会直接存进快递柜。“如果爬楼送上门，效率太低了，我以前计算过，每个件都送到家，不仅要提前打电话，还可能跑空，也不能放门口，快递丢失我们还得赔偿。如果送到快递柜或驿站，效率就高很多。”

　　在与小何的攀谈中记者了解到，因为新规出台，不少快递员都动了辞职的念头。“同事上个月看到消息后就辞职了，他觉得规定太多、收入太低，且没有上升空间。”小何表示，他们无法与顺丰、京东物流等公司相比。“价格和服务是挂钩的，我一个人负责一个片区，但顺丰会分成两三个人负责，他们的送件压力比我们小，送件单价也比我们高，相对应的服务自然就好。”

　　新修订的《办法》要求快递企业在投递快件前，必须征得用户明确同意。记者采访了市区内几家快递站点，顺丰速递某站点的相关负责人告诉记者，新规定的出台对他们影响并不大，他们一直要求快递员在送件前与用户进行电话沟通，并按照收件人的意愿送上门或者送到驿站、快递柜。

　　对于违反规定的企业，新修订的《办法》也明确了相应的处罚措施。包括责令改正、警告、通报批评，以及1万元以下的罚款，情节严重者将面临1万元以上3万元以下的罚款。

　　“我们专门下发了通知，要求快递员按照新规要求执行，但是响应的人却很少。”任城区某申通快递站点的负责人告诉记者，由于送件量大、任务重，一些快递员表现出了抗拒的情绪，许多员工因此有了辞职的念头。“快递数量大，如果没人送，会造成包裹积压，我们也非常希望大家按照规定执行。”

　　也有一些快递公司启用了折中方案，利用智能语音电话提醒用户选择送件方式。“注册我们小程序的用户，快件送达前，都会接到我们的智能语音电话，可以选择是否放在快递柜。”某中通快递站点的负责人告诉记者，目前他们正在辖区逐步推广这个办法，并接受用户的反馈。

　　近年来，随着物业服务的多元化，城区多个小区推出“物业管理+快递自助”融合业务。通过小区外设置智能快递柜，小区内提供“物业送货上门”服务，加之原本提供送货上门的快递公司，更大程度上满足居民的收件需求。

　　“根据济宁市区普通住宅前期物业服务分星级收费标准，我们小区为五星物业，收费标准为每平方米每月1.76元。作为服务的一大特色，我们早在一年前就推出了物业上门送件的服务。快递员根据业主需要，将快件放在物业，经物业人员集中归纳整理后，于每天下午4点开始逐一配送上门，并拍摄照片送达业主，方便没有时间收取快件的业主。”济宁高新区星语城小区永升物业管家纪经理告诉记者，业务推出后，深受业主欢迎，物业虽然辛苦一些，但是能够让业主少跑腿，也是值得的。

　　物业提供快件“转送”服务，不仅可以减少业主和快递公司之间的矛盾，让快件配送的“最后一公里”既便捷又安全，还可以增加物业公司的收入。“每放到物业一件快件，我们需支付0.5元的寄存费用，这和丰巢快递柜、菜鸟驿站等寄存方式的收费大致相同。既然可以满足顾客的需求，我们快递公司何乐而不为呢？”中通快递济宁高新区柳行街道配送员李师傅说：“我们根据顾客提供的信息放在物业后，还会以短信的形式通知业主，由此一来，顾客满意度大大提升，我们快递员的配送压力也没有增加。”

　　记者调查发现，由于网购习惯的差异化，不少市民会选择京东自营、天猫超市、唯品会等平台，这些网购平台长期提供上门配送服务。相较于与快递驿站打交道，这种点对点的配送方式，极大程度规避了快件破损、丢失的风险。“近年来，我们推出了‘不上门必赔’业务，配送之前还会逐一电话通知顾客，询问其是否在家，货物放在哪里更安全。因此，我们的客户群体相当稳定，与快递员的关系相处也十分融洽。”红星东路京东快递业务员宋师傅告诉记者。（记者 万德龙）

　　商务部、中央网信办等9部门近日联合印发的《关于推动农村电商高质量发展的实施意见》13日对外发布。意见提出，用5年时间，在全国培育100个左右农村电商“领跑县”、1000家左右县域数字流通龙头企业、1000个左右县域直播电商基地、10000名左右农村电商带头人。

　　意见提出，用5年时间，基本建成设施完善、主体活跃、流通顺畅、服务高效的农村电商服务体系。在全国培育100个左右农村电商“领跑县”，电商对农村产业的促进作用进一步增强。培育1000家左右县域数字流通龙头企业，传统商贸流通企业数字化、网络化、智能化转型取得阶段性进展。打造1000个左右县域直播电商基地，直播电商应用水平进一步提升。培育10000名左右农村电商带头人，农村电商就业创业带动能力进一步提高。

　　意见从搭建多层次农村电商综合服务平台、加快农村现代物流配送体系建设、培育多元化新型农村电商主体、提高农村电商产业化发展水平、开展多种形式的农村电商促销活动、巩固拓展电子商务进农村综合示范政策成效等6个方面着手，提出打造县域直播电商基地、培育农村数字消费场景等14条具体政策举措，着力推动农村商贸流通企业转型升级，促进电商与农村一二三产业全方位、全链条深度融合，构建协同、创新、高效的农村电商生态圈。（来源：新华社）